Cómo pedir un reembolso en Steam paso a paso

En resumen: Steam devuelve el dinero de casi cualquier juego si lo pides dentro de los 14 días posteriores a la compra y lo jugaste menos de 2 horas, por el motivo que sea. Se solicita en help.steampowered.com, desde tus compras. Si te lo aprueban, el dinero vuelve en un máximo de una semana al Monedero de Steam o a tu método de pago original.

¿Compraste un juego que no corre bien en tu PC, que no te gustó o que adquiriste por error? Steam tiene una de las políticas de reembolso más claras de las tiendas digitales, pero tiene letra pequeña: DLC, preventas, acceso anticipado, paquetes y regalos funcionan con reglas propias. Aquí te explicamos todo según la política oficial de Valve, actualizada por última vez el 23 de abril de 2024.

La regla de oro: 14 días y menos de 2 horas

Puedes pedir el reembolso de un juego o programa por cualquier motivo si se cumplen dos condiciones a la vez:

• No han pasado más de 14 días desde la compra.
• Lo has jugado menos de 2 horas en total.

Da igual si el problema es técnico, si no te gustó o si lo compraste sin querer. Y aunque no cumplas las condiciones, Valve indica que puedes solicitarlo igualmente: revisarán tu caso, aunque en ese supuesto la aprobación no está garantizada.

Cómo pedir un reembolso en Steam paso a paso

1. Entra en help.steampowered.com (el Soporte de Steam) desde el navegador o desde el menú de ayuda de la aplicación, e inicia sesión con tu cuenta.
2. Abre el apartado de compras y elige el juego, DLC o artículo que quieres devolver.
3. Indica que quieres un reembolso y selecciona la opción para solicitarlo.
4. Elige adónde quieres que vuelva el dinero: al Monedero de Steam o a tu método de pago original, si lo admite.
5. Selecciona el motivo, añade una nota si quieres y envía la solicitud. Recibirás un correo de confirmación y otro con la respuesta.

Los nombres exactos de los botones pueden variar según el idioma y las actualizaciones del sitio, pero el recorrido siempre parte de tus compras en el Soporte de Steam.

Casos especiales: DLC, preventas, acceso anticipado y más

DLC

Se reembolsa dentro de los 14 días si has jugado el juego base menos de 2 horas desde que compraste el DLC, y siempre que el contenido no se haya consumido, modificado o transferido. Algunos DLC de terceros se marcan como no reembolsables (por ejemplo, los que suben de nivel a un personaje); en ese caso se avisa en la página de compra.

Preventas

Puedes cancelar una preventa cuando quieras antes del lanzamiento. Después, el plazo de 14 días empieza a contar desde la fecha de lanzamiento, no desde que pagaste, y se mantiene el límite de 2 horas. Si estás pensando en reservar algo, revisa antes los próximos lanzamientos de videojuegos.

Acceso anticipado, betas y «acceso adelantado»

Todo el tiempo que juegues antes del lanzamiento, ya sea en una beta o en un acceso adelantado de ediciones especiales, cuenta para el límite de 2 horas. Valve cerró así en 2024 el truco de terminar un juego corto durante el acceso adelantado y luego pedir la devolución.

Compras dentro de los juegos y suscripciones

Los artículos comprados dentro de juegos desarrollados por Valve se reembolsan en las 48 horas siguientes si no se han consumido, modificado ni transferido. En juegos de otras compañías depende de si el desarrollador se adhiere a esta política; Steam te lo indica al comprar, y si no se indica, no hay reembolso. Las suscripciones renovables pueden devolverse en las 48 horas siguientes a la compra o renovación si no se usaron en ese periodo.

Fondos del Monedero

El saldo que añadiste al Monedero de Steam se puede devolver dentro de los 14 días si no lo has gastado.

Paquetes y regalos

Un paquete se reembolsa completo si ningún artículo se ha intercambiado y el tiempo total jugado entre todos sus juegos es inferior a 2 horas. Si el paquete incluye un DLC no reembolsable, todo el paquete deja de serlo.

Los regalos sin canjear siguen la regla normal de 14 días y 2 horas. Si el regalo ya se canjeó, es quien lo recibió quien debe pedir el reembolso, y el dinero vuelve a la persona que lo compró.

Lo que Steam no reembolsa

• Claves y tarjetas de otras tiendas: si compraste una clave de juego o una tarjeta de saldo fuera de Steam, el reembolso depende de esa tienda.
• Videos y películas: no se reembolsan, salvo que formen parte de un paquete con artículos reembolsables.
• Juegos con baneo VAC: si te banean por trampas en un juego, pierdes el derecho a reembolso de ese juego.
• DLC marcados como no reembolsables en su página de compra.

¿Cuánto tarda y adónde vuelve el dinero?

Según Valve, el reembolso se emite en un plazo de una semana desde que se aprueba. Puedes elegir recibirlo en el Monedero de Steam o en tu método de pago original. Si ese método no admite devoluciones, el importe completo va al Monedero. Una vez que Steam lo emite, lo que tarde en verse en tu tarjeta o cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos.

Consejos y cuidado con el abuso

Los reembolsos existen para quitar el riesgo de comprar, no como un servicio de alquiler. Valve avisa de que, si detecta abuso, puede dejar de ofrecerte reembolsos. Lo que sí aclara es que no se considera abuso pedir la devolución de algo comprado justo antes de una rebaja para volver a comprarlo más barato.

Un truco práctico: antes de comprar, mira los requisitos mínimos en la ficha del juego. Si tu equipo es modesto, empieza por nuestra lista de juegos de PC de pocos requisitos. Y ten cuidado con mensajes que prometen «reembolsos» o regalos de Steam a cambio de tu contraseña: el soporte oficial nunca te la pedirá.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir un reembolso si jugué más de 2 horas?

Puedes solicitarlo, y Valve dice que revisará el caso, pero fuera de la regla de 14 días y 2 horas no está garantizado. Explica bien el motivo, sobre todo si es un fallo técnico.

¿Cuánto tarda Steam en devolver el dinero?

Steam emite el reembolso en un plazo de una semana desde la aprobación. Si lo pides al Monedero suele ser lo más directo; si va a tu tarjeta, depende además de tu banco.

¿Se puede devolver un juego que me regalaron?

Sí, si se cumplen las condiciones de 14 días y 2 horas. Si ya canjeaste el regalo, eres tú quien lo solicita, pero el dinero vuelve a quien lo compró.

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Fuentes: Política de reembolsos de Steam, Soporte de Steam, Tom’s Guide (cambio sobre el acceso adelantado). Actualizado el 6 de octubre de 2026. Más en Videojuegos.