¿Cómo puedo informar de un problema en Instagram?

Por regla general, todo funciona correctamente en Instagram. Sin embargo, a veces surgen problemas. Ya se trate de publicaciones inapropiadas, mensajes de spam, comentarios ofensivos o cuentas falsas, hoy te mostramos dónde y cómo puedes denunciar problemas en Instagram.

Dependiendo del problema, la forma de denunciarlo difiere. Te ayudaremos con los problemas más comunes.

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Denunciar una publicación, foto o historia en Instagram

Si has descubierto contenido inapropiado en Instagram, puedes denunciarlo directamente a través de las opciones de publicación en Instagram. Esto funciona tanto para imágenes e historias como para comentarios y mensajes directos. El método difiere ligeramente en función del tipo de publicación, pero el principio es siempre el mismo:

Denunciar publicación: Si quieres denunciar una foto porque muestra contenido perturbador, por ejemplo, haz clic en los tres puntos que aparecen encima de la imagen. Se abrirá un nuevo menú en el que podrás seleccionar la opción «Denunciar». También puedes denunciar contenidos individuales en historias y retransmisiones en directo.

Denunciar un comentario: Para denunciar un comentario problemático, pulsa la línea del comentario y mantén el dedo sobre la pantalla. Una vez resaltado, verás el signo de exclamación en la esquina superior derecha, con el que podrás alertar al servicio de asistencia de Instagram sobre el comentario.

Chat: Los mensajes directos en el chat también se pueden denunciar. También en este caso, mantén pulsada la línea con el mensaje correspondiente y selecciona «Denunciar».

Si Instagram no te funciona en absoluto, es posible que haya un fallo de funcionamiento. Puedes comprobar si hay otros usuarios afectados:

Consejo: ¿No estás en Instagram? No hay problema, puedes denunciar publicaciones, usuarios u otros contenidos. Sólo tienes que abrir el formulario en línea e indicar qué quieres denunciar a Instagram.

Informar de problemas en Instagram

También puedes denunciar perfiles. Esto es útil, por ejemplo, si se ha creado un perfil falso en el que alguien está utilizando tu nombre y tus fotos sin autorización. También puedes denunciar una cuenta si está llena de contenido robado o de otro tipo que infrinja las condiciones de uso:

1. Sólo tienes que acceder a la página de perfil problemático.
2. Pulsa sobre los tres puntos de la esquina superior derecha.
3. En el nuevo menú, selecciona la opción «Denunciar…».
4. Informa de problemas con la aplicación o con tu propia cuenta

Si tu problema no está relacionado con el contenido de otras personas, sino con tu propia cuenta o con las funciones de la aplicación, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Instagram y toca tu foto de perfil en la parte inferior derecha.
2. Utiliza las tres barras de la parte superior derecha para abrir la configuración.
3. A continuación, toca la opción «Ayuda».
4. Aquí puedes seleccionar la opción «Informar de un problema».

Escribe en el campo lo que no te funciona o formula tu pregunta. Opcionalmente, puedes subir capturas de pantalla para ilustrar tu problema.

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¿Qué ocurre cuando comunico un problema?

Si has seleccionado la opción «Informar», puedes especificar por qué la cuenta o la publicación es problemática y no debería ser visible en Instagram. Por ejemplo, si alguien está utilizando tu nombre y tus fotos, selecciona la opción «Fingir ser otra persona». A continuación, puedes seleccionarte a ti mismo o a la persona cuya identidad está utilizando el impostor

No importa dónde denuncies un problema en Instagram, la persona que creó la publicación nunca sabrá que fuiste tú quien la denunció. Por tanto, el proceso es anónimo, a menos que denuncies una infracción de tus derechos de autor. Si el titular de una cuenta es bloqueado a raíz de tu denuncia, no recibirá ninguna información sobre quién o qué publicación es la responsable.

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Los creadores de Instagram prometen comprobar los contenidos o cuentas relevantes incluso en el caso de una única denuncia. Para deshacerse de contenidos molestos, sin embargo, suele ser útil que muchos participantes utilicen la opción «Denunciar» al mismo tiempo.