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    Soporte de Amazon: Guía de garantía

    La garantía y por tanto la asistencia postventa son fundamentales para cualquier producto y para dar tranquilidad a los clientes. Amazon lo sabe bien, ya hemos hablado de la excelente devolución que se puede solicitar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de prácticamente todos los objetos del catálogo.

    No todo el mundo sabe, sin embargo, que la asistencia postventa del gigante no se limita a los excelentes primeros 30 días, sino que continúa ofreciendo uno de los mejores servicios de garantía legal disponibles en la red. En los siguientes párrafos explicaremos cómo contactarla, cómo funciona y qué ofrece.

    ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Amazon?

    El primer párrafo solo puede hablar sobre cómo solicitar la asistencia de Amazon.

    Ponte en contacto con Amazon por teléfono

    Hacerlo es muy simple, solo llame al número gratuito de Amazon para clientes, siempre gratis tanto desde la red fija como desde la móvil:+34 800 810 251

    Nos responderá un operador generalmente muy amable que nos guiará hacia la solución de nuestro problema. Si estás solicitando asistencia para un producto, es recomendable llamar con los siguientes datos:

    • el correo electrónico con el que te registraste en Amazon;
    • el nombre de usuario de nuestra cuenta (generalmente el correo electrónico);
    • la dirección de envío y facturación, que le hemos indicado para la recepción del producto.

    El servicio de atención al cliente de Amazon está disponible todos los días de lunes a domingo de 06:00 a 24:00.

    Ponte en contacto con Amazon por chat o correo electrónico

    El apoyo también se puede llegar a través de chat o correo electrónico. Unos simples pasos son suficientes, necesitas:

    • Ve a la página principal de Amazon haz clic en «Mi cuenta» ubicada en la parte superior derecha de la interfaz y luego «Iniciar sesión», ingresando tu cuenta y contraseña.
    • Una vez que hayas iniciado sesión, ve directamente a la página Contáctenos.
    • En la página que se cargará será posible elegir haciendo clic en qué área o producto necesitas asistencia: Un pedido realizado, dispositivos Amazon y aplicaciones Kindle, Servicios digitales o Prime y más.
    • Si deseas asistencia sobre un producto, que es el caso más común, debes elegir el elemento «Un pedido realizado» y luego indicar el pedido en el que tuviste el problema.
    • En este punto de los tendones a continuación puedes indicar el problema, primero de forma genérica y luego de forma más específica.
    • Finalmente podemos elegir cómo queremos comunicarnos con Amazon vía telefónica (nos llamarán), email o chat.
    • Si eliges el elemento «Chat«, se abrirá la ventana correspondiente. En el interior puede escribir un resumen rápido del problema e iniciar la conversación con el operador presionando el botón «Iniciar chat».

    ¿Cómo funciona la garantía de Amazon?

    Cómo funciona la garantía de Amazon
    Cómo funciona la garantía de Amazon

    Hablamos sobre cómo llegar a un servicio postventa eficiente. Pero ahora debemos entrar en detalle en examinar el funcionamiento de la garantía legal que ofrece la conocida tienda.

    Primero debes dividir las compras que realizas en Amazon en tres categorías:

    1. todos los productos vendidos y enviados por Amazon;
    2. productos vendidos por terceros y enviados por Amazon;
    3. y finalmente los productos vendidos por terceros y enviados por terceros.

    Estas son categorías diferentes con diferentes protecciones.

    1. En el caso de productos vendidos y enviados por Amazon, la empresa está obligada a ofrecerte la garantía legal de dos años. En este caso, si en el plazo de dos años tienes problemas (no derivados de un uso indebido o daño), la empresa se encargará de la reparación del bien, entregándotelo gratuitamente por mensajería y devolviéndotelo. A menudo, dado que las reparaciones son demasiado caras, la gran tienda en línea prefiere proceder directamente al reemplazo con un producto idéntico o en el caso de que falte el reembolso completo del artículo.
    2. En el caso de los productos vendidos por terceros y enviados por Amazon, la situación es más compleja, en teoría debería ser el vendedor quien se encargue de la asistencia legal, pero en el caso de que esta no haga su trabajo, el cliente es protegido por Amazon, que proporcionará para reembolsar o reemplazar el bien defectuoso.
    3. Finalmente, tenemos que ocuparnos de los productos vendidos y enviados por terceros, incluso aquí es el comerciante quien debe brindar la garantía legal, pero Amazon se reserva el papel de intermediario tratando de asegurarse de que el comerciante cumpla con sus obligaciones. Si el vendedor no cumple con sus obligaciones legales, Amazon aún intentará proteger al cliente ofreciéndole un reemplazo o reembolso.

    Está claro que los productos vendidos y enviados por Amazon son los que ofrecen mayor protección pero el portal en cualquier caso ofrece una excelente asistencia postventa y una buena protección para todas las compras realizadas por los clientes.

    Amazon Protect la extensión de garantía de Amazon

    Amazon Protect la extensión de garantía de Amazon
    Amazon Protect la extensión de garantía de Amazon

    Esta es una posibilidad muy interesante que la tienda ofrece a sus clientes. Hay dos tipos de garantías de Amazon Protect que se diferencian por el tipo de cobertura y el precio. Protect ofrece siempre una extensión de dos y tres años.

    Las dos cubiertas son:

    1. por daño electromecánico
    2. por robo y daño accidental

    Ambas cubiertas están disponibles en algunos productos como cámaras.

    Eso por daño electromecánico es el más común y de hecho funciona con bastante sencillez.

    Se trata de una ampliación de la garantía legal que entra en vigor al expirar los 2 años canónicos (24 meses). En caso de avería, ofrece dos opciones:

    • si el valor del producto comprado (este es el precio de compra únicamente, IVA incluido) es  igual o superior a 150 euros, se ofrece reparación o sustitución si la reparación es demasiado cara. La cobertura de la garantía continuará durante el tiempo adquirido después de la intervención.
    • Si el valor es inferior a 150 euros o si la reparación no es lo suficientemente barata, puede elegir un producto de reemplazo en el sitio Amazon.

    Hay que recordar que quedan excluidos de la extensión: daños accidentales (por contacto con líquidos, caídas, rayones), daños causados ​​intencionalmente, daños a consumibles o componentes que puedan ser reemplazados por el cliente, fallas de software causadas por virus o malware, daños por uso incorrecto del producto.

    La Garantía por daños accidentales, por  otro lado, cubre todos los daños que pueda causar al producto. Esto incluye, por ejemplo, los provocados por caídas o contacto con líquidos. En todos estos casos la garantía funciona exactamente igual que la de averías electromecánicas.

    Puedes solicitar la reparación del producto, o si no es posible un producto de recambio en Amazon.es o un vale regalo del mismo valor que el artículo roto disminuido en un 10% por cada año transcurrido desde la fecha de compra.

    La garantía de robo, en cambio, cubre el robo de viviendas, el robo con rotura y el robo. Dos casos están explícitamente excluidos de esta política: negligencia, en la práctica si tu producto ha sido robado porque no lo has guardado (un ejemplo, has olvidado tu teléfono en alguna parte) o si lo has perdido. 

    Si está cubierto obtendrás el recambio del bien, si el producto de recambio no está disponible, recibirás un vale regalo (siempre reducido en un 10% por cada año que haya transcurrido desde la entrega).

    Para más detalles, consulta la página dedicada al servicio.

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