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    Que es y como usar WhatsApp Business

    ¿Has oído hablar recientemente de WhatsApp Business y te gustaría obtener más información sobre qué es y cómo funciona? Si tienes un negocio en el que tienes que comunicarte a menudo con numerosos clientes, probablemente el uso de WhatsApp Business puede ayudarte a acelerar y aligerar tu trabajo.

    Hoy intentaremos explicarte, de la forma más sencilla posible, todo lo que necesitas saber sobre la versión “empresarial” de WhatsApp. Así que no perdamos más tiempo, aquí están los temas que cubriremos en nuestra guía.

    ¿Qué es WhatsApp Business?

    WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para propietarios de pequeñas empresas, disponible para teléfonos inteligentes Android y iPhone. De hecho, esta es la versión profesional de la famosa aplicación de mensajería, comprada por Mark Zuckerberg en 2014.

    Para confirmar su estrecho vínculo con WhatsApp Messenger hay una experiencia de usuario muy similar a la aplicación «gemela», si podemos llamarla así. Las diferencias, sin embargo, están ahí.

    La primera diferencia, la que salta a la vista de inmediato, la encontramos en la ficha de perfil: si en la versión normal aparece el nombre, fotografía y estado correctos, en la «profesional» encontramos un perfil real de la actividad, completo con una dirección, correo electrónico y sitio web.

    Otra diferencia consiste en la implementación de respuestas automáticas, una característica ausente en WhatsApp Messenger. Esta herramienta permite a los propietarios responder a tus clientes incluso cuando no pueden hacerlo, porque están lejos del teléfono o quizás ya están participando en una reunión de negocios.

    Una tercera innovación aportada a WhatsApp Business es la gestión simplificada de los chats a través de etiquetas. Puedes crear un máximo de veinte de ellos y, a partir de ellos, si lo deseas, puedes crear una lista de transmisión. En este caso, el mensaje se entrega a todos los chats marcados con la etiqueta seleccionada al principio.

    Antes de continuar, hagamos una pequeña nota: no es posible usar el mismo número de teléfono para Whatsapp Business y WhatsApp Messenger. Sin embargo, esto no significa que tengas que cambiar su número, o peor aún, comprar específicamente una nueva SIM de teléfono, para usar la aplicación. De hecho, siempre puede optar por convertir la cuenta ya activa y luego cambiar a la versión clásica en cualquier momento.

    Importante: WhatsApp Business también funciona con un número de teléfono fijo. Si se asocia un número fijo a la nueva cuenta, para la verificación bastará con optar por recibir una llamada telefónica en lugar de un SMS.

    Cómo funciona WhatsApp Business

    Cómo funciona WhatsApp Business
    Cómo funciona WhatsApp Business

    Y ahora, como prometimos, ilustraremos paso a paso cómo funciona WhatsApp Business: desde la descarga hasta la configuración inicial, además de utilizar las funciones más útiles de la aplicación.

    Descarga WhatsApp Business

    La aplicación WhatsApp Business está disponible para descargar en Google Play Store para dispositivos Android y en App Store para dispositivos Apple. Además de la versión tradicional, la diseñada para titulares de IVA también es gratuita. Puedes descargar WhatsApp Business a través de los enlaces a continuación, según el dispositivo que utilices:

    Nota: Ten cuidado de no confundir los iconos de las dos aplicaciones «gemelas»: WhatsApp Messenger tiene la imagen de un teléfono en el fondo verde, WhatsApp Business tiene la letra mayúscula «B» en su lugar.

    Configuración de perfil inicial

    Una vez que se completa la instalación automática de la aplicación, puedes continuar con la configuración inicial:

    1. lee los términos de servicio y la política de privacidad, luego toca «Aceptar» y «Continuar» para aceptar y continuar adelante;
    2. elige el país al que perteneces, luego agrega el prefijo internacional y tu número de teléfono;
    3. toca «Siguiente» y «Aceptar» para recibir el código de 6 dígitos con el que completar el registro del teléfono;
    4. elegir si dar o no consentimiento para acceder a contactos y fotos;
    5. escribe el nombre de la empresa que posees, agrega una categoría y selecciona la imagen de perfil;
    6. pulsa en «Explorar» y acceda a «Perfil de Negocio«, desde donde podrás agregar información útil sobre tu empresa, como horarios de apertura y cierre, descripción de la actividad realizada, sitio web y dirección de correo electrónico.

    Creación de mensajes automáticos

    Creación de mensajes automáticos WhatsApp Business
    Creación de mensajes automáticos WhatsApp Business

    Como se mencionó al principio, las respuestas automáticas son una de las características más útiles de WhatsApp Business. La aplicación ofrece tres tipos de mensajes:

    • bienvenidos;
    • ausencia;
    • respuestas rápidas.

    Estos son los pasos para configurarlos:

    Mensajes de bienvenida

    • toca «Más opciones» (el icono de tres puntos), luego «Herramientas de actividad» y «Mensaje de bienvenida«;
    • mueve la palanca de izquierda a derecha junto a «Enviar mensaje de bienvenida» para activarlo;
    • toca el mensaje para editarlo a tu gusto;
    • selecciona la pestaña «Destinatarios» y elige entre las opciones disponibles: «Todos», «Todos los que no están en la libreta de direcciones», «Todos excepto», «Enviar solo a»;
    • toca en «Guardar» para almacenar los cambios realizados.

    Mensajes de ausencia

    • ve a «Otras opciones» (el icono de tres puntos), luego a «Herramientas de actividad» y «Mensaje de ausencia»;
    • mueve la palanca de izquierda a derecha junto al ítem “Enviar mensaje de ausencia” para activar la opción;
    • toca la pestaña «Horas» y elige las opciones de envío disponibles: «Enviar siempre», «Hora personalizada«, «Fuera del horario de apertura»;
    • selecciona la pestaña «Destinatarios» y, como antes, elige una de las opciones propuestas por la aplicación: «Todos», «Todos los que no están en la libreta de direcciones», «Todos excepto», «Enviar solo a»;
    • presiona el botón «Guardar» para realizar los cambios que acabas de realizar.

    Respuestas rápidas

    Sigue estos sencillos pasos para crear respuestas rápidas en WhatsApp Business:

    • toca en «Más opciones» (el icono de tres puntos), luego, en rápida sucesión, en «Herramientas de tareas» y «Respuestas rápidas«;
    • toca «Agregar» (el icono +);
    • escriba un mensaje de texto para una respuesta rápida;
    • configura el atajo de teclado que prefieras;
    • selecciona una palabra clave para encontrar la respuesta rápida más rápido;
    • toca en «Guardar» para almacenar los cambios.

    En su lugar, para usar respuestas rápidas:

    • abre un chat;
    • escribe “/” y el enlace a una de las respuestas rápidas guardadas anteriormente;
    • elige una de las respuestas rápidas disponibles, luego decide si deseas modificar más el mensaje;
    • toca «Enviar» (el icono blanco del mensaje sobre un fondo verde) para enviar la respuesta;

    Importanteno puedes usar emojis.

    Cómo usar etiquetas

    Solo tenemos que explicar el uso de etiquetas en WhatsApp Business para organizar chats y mensajes. En primer lugar, para aplicar una etiqueta, mantén presionado un chat o mensaje, luego selecciona el elemento «Etiqueta» y elige si asociar una etiqueta que ya estás disponible o crear una nueva.

    Luego, si deseas encontrar los contenidos vinculados a una determinada etiqueta, simplemente ve a la pantalla de Chat, toca «Más opciones» (el icono de tres puntos), luego en «Etiquetas» y desde allí toca una.

    La gestión de etiquetas incluye las siguientes acciones:

    • “Editar etiqueta”: te permite asignar un nombre diferente a la etiqueta en cuestión;
    • «Elegir color»: puedes agregar un color a la etiqueta;
    • «Eliminar etiqueta»: utiliza esta opción si deseas eliminar una etiqueta;
    • «Mensaje a los clientes»: te permite crear una nueva transmisión.

    Hablando de listas de transmisión, aquí se explica cómo crear una a partir de etiquetas:

    • abre WhatsApp Business;
    • toca «Más opciones» (el icono de tres puntos), luego «Etiquetas»;
    • elige la etiqueta desde la que deseas crear una lista de transmisión;
    • toca «Otras opciones» (el icono de tres puntos) y selecciona «Enviar mensajes a los clientes»;
    • toca la marca de verificación verde en la parte inferior derecha para comenzar a escribir tu mensaje.
    Fox Randyhttps://tecnologiandroid.com/
    Amante de las películas, adicto a las series de televisión, geek hasta la médula y jugador de corazón. ¿El juego en el que he pasado más horas? Battlefield, ¡qué pregunta! Aún así, una gran parte de mi corazón está ocupada por el amor de toda la vida, Fable. Lo olvidé, probé tantos teclados que, con los ojos cerrados, ¡podría decirte qué interruptores encajan!
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