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    Devolución de Amazon: Cómo devolver un producto

    ¿Has comprado en Amazon pero deseas devolver el producto porque está roto o no es satisfactorio? ¿No estás seguro de cómo hacer una devolución en Amazon?

    Ya no tienes que volverte loco en la guía que brinda Amazon (llena de detalles pero dispersa), encontrarás toda la información sobre la devolución de Amazon en esta guía paso a paso donde te explicaré quién es el responsable de la devolución, los tiempos para la devolución y cómo devolver el paquete de forma totalmente gratuita.

    Devolución y reembolso en Amazon

    Quién es responsable de la devolución

    La devolución de Amazon se puede realizar dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra del producto en Amazon, y puede ser aplicada tanto por los clientes de Amazon Prime como por los clientes sin la suscripción (clientes estándar).

    Nota: durante el periodo navideño el tiempo para realizar la devolución aumenta hasta 60 días para todos los productos comprados entre noviembre y diciembre.

    Puedes solicitar una devolución sin tener que proporcionar ningún motivo válido, de hecho, la política de devolución de Amazon establece que puede solicitar una devolución:

    • si has pensado en tu compra, has cambiado de opinión o simplemente porque quieres probar otro artículo
    • si el artículo que compraste te fue entregado dañado, defectuoso, no es lo que ordenaste o en cualquier caso no cumple con el contrato de compraventa.

    En este caso, simplemente devuelve el artículo como se recomienda más adelante en la guía.

    Han pasado los 30 días proporcionados por Amazon, ¿cómo puedo hacerlo?

    Si han pasado los 30 días, aún puedes aprovechar la garantía legal que ofrece Amazon en todos los productos vendidos por la misma empresa (por lo tanto, con la etiqueta Vendidos y enviados por Amazon) que prevé la sustitución gratuita del producto o la totalidad o Reembolso parcial del dinero gastado en un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra.

    Si, por el contrario, el artículo es vendido por terceros vendedores, Amazon puede actuar como mediador para la resolución de la disputa con el reemplazo del artículo comprado o con un posible reembolso en caso de imposibilidad de reemplazar el artículo.

    Cómo devolver un producto

    Cómo devolver un producto
    Cómo devolver un producto

    Ahora que lo sabes todo sobre devoluciones, te explicaré cómo solicitarlo a Amazon de forma rápida y sencilla. Ve al «Centro de devoluciones«, que es una página de Amazon dedicada explícitamente al tema.

    ENLACE | Centro de devoluciones de Amazon

    Haz clic en el botón «Devolver un artículo» y selecciona el producto que deseas devolver.

    Se te pedirá una confirmación de la devolución y podrás elegir si esperar en casa a que un mensajero urgente la recoja o acudir personalmente a una oficina de correos para realizar el envío. Tras la confirmación, se ofrecerán hojas a imprimir con todos los datos de devolución.

    Todo lo que tienes que hacer es preparar el objeto colocándolo nuevamente en su caja original (con todos los accesorios), reutilizando el paquete (posiblemente el paquete original pero cualquier paquete capaz de contener la caja del objeto está bien) e insertando el código de barras con autorización dentro del paquete antes de cerrarlo.

    Pega la etiqueta en la caja (si has solicitado el servicio de mensajería en casa) o dirígete a la Oficina de Correos más cercana con las hojas dedicadas para realizar el envío.

    Tanto las devoluciones de Amazon a través de mensajería a domicilio como el envío manual son completamente gratuitos porque el costo de la devolución está completamente cubierto por Amazon. El envío se rastrea y también es posible rastrear su ruta.

    La devolución del dinero de la devolución.

    Amazon devuelve tu dinero tan pronto como la devolución sea visible en el sistema informático, ¡incluso antes de que llegue a su centro de clasificación! Presta atención a la devolución del dinero: si el paquete de devolución no llega dentro de los 30 días posteriores a la impresión de la etiqueta de devolución, la empresa puede recuperar el dinero con una tarifa adicional.

    En caso de problemas, ponte siempre en contacto con el soporte de Amazon como se explica al final de esta guía.

    Amazon emite el dinero devuelto como vales de regalo (que se pueden gastar en Amazon) o como crédito directo en la tarjeta de crédito o prepago utilizada en el momento de la compra.

    Cómo rastrear la devolución

    Cómo rastrear la devolución
    Cómo rastrear la devolución

    Una vez realizada la devolución, puedes consultar su estado en la página «Centro de devoluciones» haciendo clic en «Gestionar devoluciones».

    Se te mostrará el código de seguimiento del paquete  con la ruta tomada (generalmente de 3 a 5 días hábiles).

    Cómo contactar a Amazon

    Si tienes algún problema para realizar una devolución o si han pasado más de 30 días o si quieres más información, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon de forma gratuita, ¡el verdadero punto fuerte de la empresa! Aquí encontrarás personas disponibles a través de varios canales que respetan plenamente el lema de «el cliente primero».

    Puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de 3 formas diferentes: por chat, por correo electrónico o se te llamará inmediatamente a un número de móvil / casa que puedes especificar tú mismo.

    ENLACE | Contacta con Amazon

    Selecciona cualquier tema para uno o más pedidos y luego desplázate hacia abajo para ver los tres botones.

    Utiliza la opción que prefieras para ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Personalmente recomiendo usar el chat o la devolución de llamada del operador. Alternativamente, puedes llamar a tú mismo marcando el número gratuito:

    00 1 206-922-0880

    El primer operador disponible responderá; en este caso te aconsejo que tengas a mano el número de pedido y el código fiscal para verificar tú identidad.

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