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    Comprar en eBay: todo lo que necesitas saber

    Durante más de veinte años, eBay ha sido uno de los principales sitios de comercio electrónico que todos los días permite a millones de usuarios vender y comprar muchos artículos. Al menos una vez en nuestra vida todos hemos encontrado una oportunidad única para el objeto de nuestros deseos directamente en eBay, o hemos logrado vender ese famoso regalo no deseado del que queríamos deshacernos. Comprar en eBay es simple e intuitivo, pero ¿realmente sabes todo sobre la plataforma?

    Que es eBay

    eBay es el famoso sitio de compras online donde es posible vender y comprar, a través de compras directas con el modo Cómpralo ya o mediante Subastas online, una gran cantidad de productos. En eBay es posible comprar y vender productos nuevos, reacondicionados o usados, tanto que funcionan como que no funcionan (siempre que se especifique en la descripción del producto).

    eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar, un empresario iraní con ciudadanía francesa y naturalizado en Estados Unidos. El primer artículo vendido en la plataforma de comercio electrónico, entonces llamado AuctionWeb, fue un puntero láser roto del propio Omidyar por $ 14.83.

    Crea una cuenta para poder vender y comprar en eBay

    crea una cuenta para poder vender y comprar en eBay
    crea una cuenta para poder vender y comprar en eBay

    Crear una cuenta de eBay para registrarse en la plataforma es muy simple: solo ten una dirección de correo electrónico disponible. Una vez que hayas ingresado al sitio de eBay, puedes ir a la página de registro, luego ingresar tu nombre y dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y seleccionar «Registrarte». Después de registrarte, deberás verificar la cuenta recién creada. eBay te enviará un correo electrónico con todas las instrucciones para completar el paso.

    Además de la dirección de correo electrónico, también puedes crear una cuenta de eBay con Facebook, Google o Apple. Al registrarte, simplemente selecciona «Continuar con Google», «Continuar con Facebook» o «Continuar con Apple», ingresa tus credenciales para uno de los tres servicios y completa el registro.

    Puedes comprar la mayoría de los artículos a la venta en eBay incluso sin estar registrado en la plataforma, pero perderás algunas ventajas reservadas para los usuarios registrados. Por ejemplo, con tu cuenta puedes ver todas las actividades de compra y ventaenviar mensajes a otros usuarioscrea una lista de «artículos observados», es decir, los productos que pueden ser de interés en el futuro y guarda tus búsquedas o vendedores favoritos.

    Como usuarios no registrados, puedes realizar compras, realizar un seguimiento de los pedidos y devolver los artículos comprados. Además, solo puedes comprar artículos que cuesten menos de 1000 euros y solo en el modo ¡Cómpralo ya! (Para participar en subastas online necesitas tener una cuenta).

    Cómo administrar tu cuenta de eBay

    Cómo administrar su cuenta de eBay
    Cómo administrar su cuenta de eBay

    Una vez que hayas creado una cuenta de eBay, puedes cambiar algunas configuraciones, como la contraseña, el nombre de usuario y los datos de contacto.

    Para cambiar la configuración, simplemente ve a la pestaña Cuenta en «Mi eBay», que se encuentra en la parte superior de la página de inicio del sitio:

    • presiona tu nombre en la parte superior izquierda
    • selecciona «Configuración de la cuenta»

    Aquí puedes cambiar tu contraseña por razones de seguridad, activar la verificación en dos pasos, conectar tus cuentas sociales, cambiar tus direcciones (para envíos, devoluciones y cobros) y administrar todas las configuraciones de tu cuenta.

    Cambiar la contraseña

    Para cambiar la contraseña simplemente:

    • selecciona «Información personal y privacidad» en «Configuración de la cuenta»
    • luego selecciona «Acceso y seguridad»
    • elige «Cambiar» junto al texto que te pide que cambies tu contraseña.

    Cambiar el nombre de usuario

    Para cambiar su nombre de usuario de eBay, debes:

    • selecciona «Información personal y privacidad» en «Configuración de la cuenta»
    • selecciona «Información personal»
    • elige «Editar» junto a tu nombre de usuario.

    Cerrar la cuenta de eBay

    Al cerrar tu cuenta de eBay, ya no podrá acceder a tu área personal y vender en eBay, hasta que te crees una nueva cuenta posterior. También perderás los comentarios que hayas obtenido en tu cuenta, es decir, tu puntaje de confianza como vendedor y comprador, y tu historial de compras y ventas.

    Para cerrar la cuenta, ve a la página dedicada y envía la solicitud de cierre de la cuenta. eBay confirmará el inicio del procedimiento en un plazo de 24 horas, ya sea por correo electrónico o enviando una comunicación en la sección Mensajes de eBay. Después de aproximadamente 30 días, se hará efectivo el cierre de la cuenta.

    No es posible cerrar una cuenta si hay:

    • saldo de la cuenta suspendida
    • transacciones inconclusas, como ofertas abiertas o pagos pendientes
    • sospecha de actividad fraudulenta o ilegal

    El historial de compras de eBay

    El historial de compras de eBay
    El historial de compras de eBay

    En esta sección puedes encontrar todos los pedidos de los últimos 3 años para ver los detalles, devolver un artículo o pagar compras. Es el centro para gestionar todos los pedidos.

    Para cada pedido es posible encontrar al vendedor, comprar un artículo similar o seleccionar «Más acciones». Aquí puedes ver otros listados del vendedor, guardar al vendedor o contactarlo.

    La sección de mensajes de eBay

    Esta sección está dedicada a todos los mensajes intercambiados con otros usuarios de eBay, tanto compradores como vendedores, y a los correos electrónicos importantes que recibes de la propia eBay. Los mensajes están disponibles en Mi eBay> Mensajes, en la parte superior derecha de cada página de la plataforma de comercio electrónico.

    Puedes ponerte en contacto con los usuarios de eBay a través del botón Contacto en su perfil, o puedes iniciar conversaciones con los usuarios que han vendido o comprado con nosotros, a través de tu Historial de compras. Una vez que hayas identificado el objeto comprado o vendido, puedes optar por ponerse en contacto con el vendedor o el comprador. Entonces, toda la conversación se encontrará en la sección Mensajes.

    Utiliza las herramientas de búsqueda para comprar en eBay

    Después de crear tu cuenta de eBay, cambiar la configuración principal y comprender cómo funciona tu área privada, es hora de ingresar al mundo de eBay y navegar a través de las ofertas y artículos en venta. En definitiva, convertirte en un usuario real de eBay para realizar compras.

    La plataforma ofrece varias herramientas útiles para buscar el objeto de tus deseos y realizar un seguimiento de tus productos favoritos. La forma más sencilla es buscar un artículo utilizando la barra de búsqueda estándar en la página de inicio y en casi todas las páginas de eBay. Aquí solo necesitas escribir palabras clave, por ejemplo, «MacBook Pro», para encontrar todos los artículos a la venta en la plataforma.

    También puede usar filtros, seleccionándolos en el lado izquierdo de la página de resultados, para encontrar objetos específicos. Por ejemplo, en nuestro caso, MacBook Pro equipado con 16GB de ram, o solo nuevo, con envío gratis y muchas otras opciones.

    Búsqueda Avanzada

    Si los filtros no son lo suficientemente específicos para encontrar un artículo, eBay ofrece una búsqueda avanzada. Simplemente selecciona «avanzado» a la derecha del botón «Buscar».

    Aquí pueden seleccionar rangos de precios específicos, buscar en una categoría específica, formato de compra (Subasta en línea, Comprar ahora o Listados de contacto directo), condición y más. A la izquierda también encontrarás un cuadro que te permite buscar artículos por vendedor, postor o número de artículo.

    Búsquedas guardadas

    Si te encuentras buscando con frecuencia una palabra clave con la esperanza de encontrar la lista adecuada para ti, puedes guardar una búsqueda. Esto te permite recibir una nueva notificación cuando se ofrezcan a la venta nuevos artículos que coincidan con tu búsqueda y también se mostrarán en tu feed.

    Para guardar una búsqueda:

    • buscar un artículo a través de la barra de búsqueda
    • haz clic en «guardar búsqueda» en la parte superior de la sección de resultados

    Para ver las búsquedas guardadas, ve a la sección Búsquedas guardadas de Mi eBay y selecciona «Ver artículos». Aquí también puedes cambiar la búsqueda o eliminar una.

    Observa los objetos

    Puede suceder encontrar un objeto pero estar indeciso sobre la posible compra. eBay brinda la posibilidad de agregar el producto a la lista de objetos que observa, con un límite de 400 objetos, para poder vigilarlo y también recibir notificaciones al respecto. Por ejemplo, se te notificará si la lista vence o si hay nuevas ofertas en una subasta en línea.

    Para ver un artículo, simplemente selecciona «Agregar a artículos pendientes» debajo de las opciones de compra en la lista. Todos los artículos observados se enumeran en la sección Visto de Mi eBay. Aquí puedes eliminar los objetos observados en caso de dudas o filtrar los anuncios.

    Cómo comprar en eBay

    Cómo comprar en eBay
    Cómo comprar en eBay

    Si has creado tu cuenta y has encontrado el artículo que deseas, el siguiente paso es realizar una compra en eBay. En la plataforma puedes comprarlo de dos formas: Cómpralo ahora y Subasta online.

    La primera opción le permite pagar un precio establecido por el vendedor y comprar el artículo directamente. El segundo, en cambio, te permite participar en una subasta virtual real, donde puedes pujar para intentar ganar ese objeto a un precio menor que el de ¡Cómpralo ya! La subasta tiene una fecha límite y el artículo lo gana el comprador que hace la última oferta antes de la fecha límite. A discreción del vendedor, también es posible enviar una Propuesta de Compra para proponer el precio que te gustaría pagar.

    Utiliza el carrito de la compra para comprar en eBay con ¡Cómpralo ya!

    Puedes agregar artículos de varias listas de ¡Cómpralo ya! A tu carrito y luego completar tu compra y pagar varios artículos a la vez.

    Para agregar un artículo a tu carrito, selecciona «Agregar al carrito» debajo del botón «Cómpralo ahora» dentro de la lista. Para ver todos los artículos en el carrito, simplemente presiona el ícono del carrito en la parte superior del sitio de eBay. 

    Si deseas continuar y comprar los artículos de tu carrito en eBay, puedes seleccionar «Ir al formulario de pago». Aquí es posible pagar a un vendedor a la vez seleccionando «Pagar solo a este vendedor»; También es posible seleccionar «Solicitar el total al vendedor» si hay más artículos del mismo vendedor y quieres conocer el total de los gastos de envío.

    Comprar en eBay: cómo funcionan las subastas en línea

    Las subastas en línea de eBay te permiten ganar un objeto pagando potencialmente menos de su valor real o menos del precio oficial Cómpralo ya. De hecho, el vendedor elegirá un precio inicial y los usuarios pueden competir haciendo sus ofertas: el mejor postor ganará el artículo.

    Para participar en una subasta en línea, simplemente ingresa un anuncio y completa el campo «Ingresa la oferta máxima» con una cifra en línea con la última oferta realizada por los usuarios y luego haz clic en «Hacer una oferta». Junto al precio de la última oferta puedes hacer clic en «xx ofertas» para ver el historial completo de los postores.

    Pujas automáticas

    Para aumentar tus posibilidades de ser el mejor postor en una subasta en línea de eBay, puedes utilizar las ofertas automáticas. En la práctica, solo ingresa el precio máximo que estás dispuesto a pagar y eBay se encargará de hacerte ofertas, superando al resto de compradores, hasta alcanzar el monto máximo establecido.

    Para configurar ofertas automáticas, ingresa la cantidad máxima en la sección «Ingrese la oferta máxima» y luego selecciona Hacer una oferta. Una vez que se exceda la oferta máxima, eBay te notificará para darte la opción de aumentar ese límite y competir con los otros postores nuevamente.

    Retirar una oferta

    Cada oferta tiene un peso y antes de participar en una subasta hay que pensarlo, para no verse obligado a pagar por un objeto que ya no deseas. En algunos casos, sin embargo, es posible retirar una oferta, por ejemplo, en caso de error o problemas con el vendedor. En el caso de que no sea posible retirar una oferta, puedes decidir ponerte en contacto con el vendedor pidiéndole que retire tu oferta por ti: él no está obligado, por lo que será a tu discreción en función de tu motivación.

    eBay permite al comprador retirar una oferta si:

    • el vendedor ha cambiado claramente la descripción del artículo
    • ingresaste una cantidad claramente incorrecta al ofertar la cantidad incorrecta, por ejemplo, al agregar accidentalmente un 0 a su oferta. Se puede ingresar el precio correcto una vez que se haya retirado la oferta
    • en caso de que no puedas contactar al vendedor

    En otros casos, las ofertas no se pueden retirar, pero puedes hablar con el vendedor y preguntarle si está dispuesto a cancelar tus ofertas. El vendedor, de hecho, tiene pleno poder sobre las ofertas recibidas.

    El precio de reserva

    Puede suceder que tú seas el mejor postor cuando expire la subasta en línea, pero no puedas ganar el artículo. Esto se debe a que el vendedor puede establecer un precio de reserva, que es la cantidad mínima que acepta para vender ese artículo. Si no se alcanza la cantidad mínima, el artículo no se venderá al mejor postor.

    El vendedor puede decidir si ingresa o no el precio de reserva y si lo hace visible para los postores. De lo contrario, el monto del precio de reserva solo se puede conocer cuando un comprador hace una oferta igual o mayor que ese monto.

    Ofertas directas

    En el caso de que el vendedor no pueda completar con éxito una subasta en línea porque no se ha alcanzado el monto del precio de reserva o si el mejor postor renuncia al artículo retirando su oferta, el vendedor puede realizar una oferta dirigida a otro usuario que participe en la subasta en línea.

    Si recibes una oferta directa del vendedor, puedes comprar el artículo al precio propuesto en tu última oferta. En ese momento es posible decidir si aceptar la oferta y realizar el pagoo no responder y dejar que la oferta caduque. Cuando se recibe una oferta directa, se notifica por correo electrónico y también es visible en la sección Mensajes y en la sección Ofertas / Propuestas en Mi eBay.

    Propuestas de compra

    Una propuesta de compra permite, como se desprende del propio término, proponer al vendedor el precio máximo que estás dispuesto a pagar por un artículo en venta en modo Cómpralo ya o Subasta online. Esto permite, en el primer caso, comprar el objeto pagando menos de lo que decidió el vendedor y, en el segundo caso, ganar el objeto sin tener que participar en una subasta. El vendedor puede entonces decidir si acepta o rechaza la oferta o hace una contraoferta.

    En el caso de que el vendedor acepte las propuestas de compra, aparecerá el mensaje «Hacer una propuesta» en el anuncio, luego:

    • selecciona «Hacer una propuesta»
    • ingresa tu propuesta y un mensaje opcional para el vendedor
    • elige una fecha límite para la propuesta
    • confirma la información ingresada y envía la propuesta

    A continuación, el vendedor puede optar por aceptarlo, rechazarlo o realizar una contraoferta que contenga otro importe. En el caso de la última opción, tú a su vez puedes elegir si aceptas, rechazas o continúas la negociación con una nueva contraoferta.

    Una vez que se ha realizado una propuesta de compra, te puedes retirar, como en el caso de las ofertas, solo si se ingresa una cantidad incorrecta, se cambia la descripción del artículo o no se puede contactar al vendedor. Puedes retirar una propuesta yendo a la sección Ofertas / Propuestas de Mi eBay.

    Comprar en eBay: cómo pagar

    Comprar en eBay cómo pagar
    Comprar en eBay cómo pagar

    Si has ganado un artículo a través de la subasta en línea o la propuesta de compra o lo has comprado a través de Cómprelo ahora, el siguiente paso es realizar el pago. Aquí, además del pago real, puede confirmar la dirección de envío y ver los detalles del pedido. El pago debe realizarse dentro de los 4 días posteriores al final de la subasta en línea o desde la compra del artículo a través de ¡Cómpralo ya!

    Para acceder al módulo de pago de eBay, selecciona «Pagar ahora» en la sección «Historial de compras» o «Completar la compra» en el correo electrónico recibido de eBay. Si hay un artículo en el carrito, simplemente selecciona «Ir al formulario de pago» y completa la compra.

    Para completar el pago:

    • una vez dentro del módulo de pago de eBay, selecciona el método de pago e ingresa la información solicitada
    • si has configurado un método de envío para tu cuenta de eBay, en este momento puedes confirmarlo o agregar uno nuevo con «agregar una nueva dirección»
    • selecciona una opción de envío
    • Confirma el pago

    Por lo general, en eBay puede pagar con PayPal, una tarjeta de crédito o débito u otros métodos de pago que decida el vendedor, como Google Pay o Apple Pay. Los métodos de pago aceptados por el vendedor se encuentran en la sección «Envíos o Pagos» del listado.

    Comprar en eBay: cancelar un pedido

    Puedes cancelar un pedido, ya sea en formato Cómprelo ahora o Subasta en línea, comunicándote con el vendedor y solicitándole que lo cancele por ti. El vendedor puede cancelar o rechazar la solicitud de cancelación.

    Cancelar un pedido realizado hace menos de una hora

    eBay te permite cancelar un pedido muy fácilmente si has pasado menos de una hora desde la compra del artículo. Simplemente ve al Historial de compras, busca el pedido que desea cancelar y, en «Otras acciones», selecciona «Cancelar este pedido».

    El vendedor será notificado de la cancelación y, si está de acuerdo, cancelará el pedido.

    Cancelar un pedido realizado hace más de una hora

    En el caso de que haya transcurrido más de una hora desde la compra, será necesario contactar con el vendedor y solicitar la cancelación. Para contactar al vendedor:

    • ve a la página Historial de compras
    • selecciona «contactar al vendedor» en correspondencia con el pedido que se cancelará
    • elige «solicitud de cancelación de pedido» y explica tus razones al vendedor

    Si el vendedor acepta la cancelación, tendrás 10 días para reembolsar a través del mismo método utilizado para el pago. De lo contrario, tendrás que esperar a que el vendedor envíe el artículo y luego proceder con la solicitud de devolución. Si el vendedor es un particular y ha declarado en el listado que no aceptas devoluciones, puedes rechazar la devolución si has cambiado de opinión sobre el artículo. En cualquier caso, el consejo es pagar el artículo y hacer que te lo envíen para no correr el riesgo de recurrir a una advertencia por artículo impago.

    Devolver un objeto

    Si un artículo ha llegado dañado o defectuoso, puedes devolverlo para obtener un reembolso, ya que están cubiertos por la Garantía del cliente de eBay. Esto te permite devolver el artículo incluso si el vendedor no acepta, entre sus reglas, la devolución.

    Para devolver un artículo debe:

    • busca el artículo en tu Historial de compras y selecciona «Devolver este artículo»
    • elige el motivo de la devolución
    • agrega hasta 10 fotos de demostración opcionales y envía tu solicitud

    El vendedor tiene 3 días hábiles para responder, después de lo cual se le puede pedir a eBay que intervenga.

    También puedes devolver un artículo en caso de cambio de opinión, pero el vendedor, si es privado, también puede rechazar la solicitud de devolución. Los vendedores profesionales, por otro lado, están obligados a aceptar devoluciones dentro de los 14 días y ofrecer un reembolso completo.

    Una vez aceptada la solicitud, dispondrá de 10 días hábiles para devolver el artículo mediante un envío rastreable. Cuando el vendedor reciba el producto de vuelta, tendrá 2 días hábiles para enviar un reembolso.

    Al igual que con las cancelaciones de pedidos, si un comprador tiende a solicitar demasiados reembolsos en el transcurso de su experiencia en eBay, podría ser penalizado por mala conducta y recibir advertencias o revocación de solicitar devoluciones, reembolsos o incluso la suspensión de la cuenta. Antes de comprar en eBay, por lo tanto, debes pensarlo.

    Las disputas de eBay

    Las disputas de eBay
    Las disputas de eBay

    En el caso de que haya ganado un artículo en una subasta en línea o hayas comprado con Cómprelo ahora, pero no pagues, el vendedor puede abrir una disputa por artículo no pagado. En ese caso, si crees que está en el lado correcto, puedes apelar la disputa para que eBay investigue la situación.

    Para apelar por un artículo no pagado, debes ir a la página y proporcionar prueba de que has pagado el artículo o tus razones para no pagarlo. Las pruebas se pueden adjuntar como comunicaciones por correo electrónico entre tú y el vendedor.

    Si eBay decide que estás equivocado, aparecerá una infracción de artículo no pagado en tu cuenta y tu reputación como comprador se verá afectada.

    Disputa por artículo no llegado

    Incluso si se paga un artículo pero no llega a su destino, es posible abrir una disputa. Primero, sin embargo, será necesario verificar que el objeto aún no esté en tránsito debido a retrasos logísticos. Para ello, debes acudir a tu Historial de Compras y comprobar la fecha de entrega prevista, la dirección de envío y rastrear el envío gracias al número de seguimiento facilitado por el vendedor.

    Si el artículo no llega a tiempo, el vendedor debe ser informado a través de esta página dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista. Luego, el vendedor tiene 3 días hábiles para responder actualizándolo a la entrega, ofreciendo un artículo de reemplazo o enviando un reembolso. En caso de que el vendedor no responda, puedes pedirle a eBay que intervenga.

    Qué es la retroalimentación y cómo funciona

    La retroalimentación no es más que una evaluación que intercambia usuarios y vendedores que compradores después de una venta. Esta puntuación es muy importante, especialmente para los vendedores que están mejor basados ​​en la puntuación de los comentarios y la cantidad de artículos vendidos. Seguramente, si un artículo está disponible en dos vendedores diferentes y uno de ellos tiene más comentarios, el usuario tenderá a comprarle.

    Cuando compras un artículo en eBay, puedes dejar comentarios al vendedor en función de tu experiencia, como una especie de reseña. Se debe tener en cuenta la precisión de la descripción del artículo, la comunicación, los tiempos de envío y los costos de envío y empaque. Cada vendedor tendrá una puntuación que indicará el porcentaje de compradores satisfechos. El número entre paréntesis junto a su nombre, por otro lado, indica cuántos compradores han dejado comentarios para el vendedor. Los vendedores clasificados como “Top Trustworthy” son aquellos que han proporcionado una experiencia óptima a los compradores.

    Los comentarios deben dejarse dentro de los 60 días posteriores a la finalización de una transacción. Para ello, ve al Área de comentarios de eBay o selecciona «Dejar un comentario de comentarios» en el Historial de compras.

    Los vendedores, a su vez, también dejarán comentarios al comprador en función de la velocidad del pago y la comunicación de alto nivel.

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